2022-02-28
從那時起，“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”“全程**”等諸多著眼于“馬上就辦”的辦事機(jī)制先后推出，堅(jiān)持至今。
那么，到底什么是“首問責(zé)任制”？如何理解呢？
首問責(zé)任制度是一項(xiàng)便民的工作制度。
當(dāng)你接到群眾的提問和要求時，無論你的職位高低，無論是不是你的職權(quán)范圍，都要熱情的接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理好來訪事宜，給群眾一個滿意的答復(fù)。
簡單總結(jié)，就是要：有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。
如群眾提出合理的訴求或辦理手續(xù)，你應(yīng)該熱情接待，按照規(guī)定程序和時間節(jié)點(diǎn)，及時為群眾提供服務(wù)，直到事情終結(jié)，群眾滿意。
如果過程中，存在資料不齊全，你應(yīng)該一次性告知群眾有關(guān)辦理事項(xiàng)及資料準(zhǔn)備；最好以書面的形式羅列資料情況及有關(guān)要求，不讓群眾多跑路。
如果你個人沒有決定權(quán)，你應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，務(wù)必給出群眾滿意的答復(fù)。
如果群眾辦理或訴求事項(xiàng)不在你的職權(quán)范圍內(nèi)，你堅(jiān)決不能以“事不關(guān)己、高高掛起”的態(tài)度對待群眾，以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由，把群眾拒之門外。
要熱情接待，并根據(jù)群眾辦理或訴求事項(xiàng)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門辦理，讓群眾能夠及時找到能夠受理的人員進(jìn)行辦理；并及時跟進(jìn)，了解辦理進(jìn)度，需要協(xié)調(diào)時，要主動作為，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。
首問責(zé)任制度能有效較少或避免了群眾多跑路、白跑路的現(xiàn)象，有效提高了行政能力，拉近了黨群、干群關(guān)系，增強(qiáng)了廣大群眾的歸屬感和幸福感。
首問責(zé)任制，是強(qiáng)化崗位責(zé)任意識和客戶服務(wù)意識的重要工作制度，強(qiáng)調(diào)的是“熱情”“服務(wù)”和“效率”，對外展示的是企業(yè)品牌形象，對內(nèi)樹立的是企業(yè)文化和員工行為規(guī)范。
強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，意即：企業(yè)要優(yōu)化健全崗位職權(quán)體系和辦事流程；個人明確知曉個人崗位職權(quán)范圍和辦事程序。公司架構(gòu)職權(quán)清晰，職工盡責(zé)履職擔(dān)當(dāng)。
強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，意即：我們要理解，所謂“客戶”，是與“主戶”相對而言。己為主，來之皆為“客”，同事、客戶、供方、上級機(jī)關(guān)、下屬單位、社會各界來訪來客，皆是我們的“客戶”，是我們服務(wù)的對象。
落實(shí)首問責(zé)任工作制度，意即：我們在面對外部客戶、內(nèi)部同事、第三方供方、協(xié)作方，亦或是其他社會各界人士時，無論在職權(quán)范圍內(nèi)還是職權(quán)范圍外，都要本著“為人民服務(wù)”“為客戶服務(wù)”的宗旨，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效，將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)進(jìn)行到底。
小伙伴們，2022年工作會提到的“轉(zhuǎn)變思想和作風(fēng)”，就讓我們從落實(shí)首問責(zé)任工作制開始吧！讓我們一起將“履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行到底！
